حددت ھیئة الاتصالات وتقنیة المعلومات الحالات التي تتطلب حضور العملاء فیھا شخصیا لمكاتب شركات الاتصالات، وذلك وفقا للخدمة المطلوب تنفیذھا.
وقالت هيئة الاتصالات، إنه من حق العمیل عدم الالتزام بالحضور الشخصي، لفروع شركات الاتصالات، إلا إذا كانت طبیعة الخدمة المطلوبة تتطلب ذلك.
وأضافت الھیئة -بحسب عكاظ- أن ھناك حالتین فقط يُلزم فیھا العمیل بالحضور شخصیا لشركات الاتصالات، وھما استلام شرائح من مكاتب خدمات العملاء، أو استلام أجھزة من مكاتب خدمات العملاء.
